“Спасибо за звонок", или как привлекать клиентов по телефону.

“Я стал(а) клиентом этой компании, так как мне понравилось, как мне отвечали по телефону", - такой ответ нередко можно слышать в ходе опросов о покупательских пристрастиях. Действительно, первую информацию (если не считать рекламы) о вашей компании, продукте или услуге потенциальный клиент, как правило, получает по телефону. Именно во время телефонного общения в восприятии клиента складывается положительный или отрицательный образ компании. И на основе этого впечатления он принимает решение, насколько вы и ваша продукция заслуживают его внимания и доверия.

Речь идет не только о соблюдении норм телефонного этикета, хотя это важнейший компонент телефонного имиджа компании. Умение грамотно выявить потребности по телефону, кратко, но ярко рассказать об интересующем продукте или услуге, побудить клиента приехать в вашу компанию, – все это входит в мастерство телефонного общения. Об этом и других “телефонных секретах" рассказывает видеокурс.

В основе сюжетной линии видеофильма - попытки главной героини Ольги найти по телефону туристическую компанию, которая поможет ей организовать летний отдых дочери-подростка. Имея задание от своего руководителя выступить перед молодыми специалистами на тему “телефонный имидж компании", Ольга накапливает положительные и отрицательные примеры телефонного общения. Анализируя их, Ольга делает для себя полезные выводы, исправляет свою манеру телефонного общения, что в результате оказывает влияние даже на ее личную жизнь.

Фильм и методическое пособие фокусируют внимание на нескольких аспектах телефонного общения:

• Из чего складывается телефонный имидж компании (правила телефонного этикета)

• Как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам

• Как давать консультацию по телефону

• Как по телефону привлекать клиентов, описывая товар или услугу